邓文瑶：认真服务绝不让家属留遗憾
（院山公墓优秀员工榜）
邓文瑶是院山公墓前台服务专员，已在这个岗位上工作两年有余。尽管工作的年限并未太长，但她工作起来却十分有条不紊，总是专心致志地对待每一位造访的客户，并耐心地解答他们提出的每一个问题。
面对采访时，邓文瑶认真回忆起令自己印象深刻的事。她忆起有一次执行仪式时，逝者的老朋友想上来致辞，这位老者从怀中拿出一份稿子开始朗读，在朗读时，她看见老者的手一直在颤抖，而仪式结束时，老者已是满眼泪光。这个场景令邓文瑶印象深刻，非常难忘。
生命的逝去、亲属的悲痛深深触动到了邓文瑶。她深深地意识到，每个人的逝去都对家人、亲属有着不可忽视的、沉重的悲伤，而唯一能够聊表慰藉的，则是在这一场场告别仪式中，人们对已逝亲朋深情而郑重的告白。
因此，身为主持仪式的自己，更应当打起十二分的精神，尽自己所能为生者的情感提供一份温情、周全的庇护。对生命的尊重，对情感的照拂，殡葬服务行业的人们应当如此，每一个人也应当如此。
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